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▲「好市多信任變了」前官員結帳被刁!126字客訴引戰。(資料照/記者張一中攝)
生活中心/綜合報導
前文建會主委盛治仁,因捲入建國百年雙十戲劇「夢想家案」下台,現身為雲朗觀光集團總經理的他,卻在臉書上客訴好市多(Costco),結帳時因沒會員卡被刁難,發文抒發「信任變了」。結果引發網友反應兩極,有人覺得他耍特權,店員只是按照SOP規定,但也有人同感直呼「買東西像被當賊!」
盛治仁2日在臉書PO文,抱怨親身消費的不好經驗,當時他們夫妻倆一起去逛好市多,結帳時太太突然想再多拿一盒麥片,就把會員卡交給他先結,卻被店員拒絕,剛好他也沒帶自己的會員卡,最後只好把所有已經放上的貨品再堆回推車,到一旁去等,驚訝「沒想到好市多信任顧客的好傳統竟然變得這樣。」
「平常處理客訴慣了,今天換我抒發一下...」盛治仁自己身為雲朗觀光集團總經理,更是雲品酒店的總經理,相當意外好市多與顧客之間的關係變化。他進一步強調,當天是夫妻一起去,已經有跟店員說明太太去拿麥片、馬上就回來,離開前還把卡給另一位店員看過,還是被刁難,移放完東西太太回來,他們就被帶到另一個地方結帳,完全沒有解釋原因,讓他滿頭霧水。
▼好市多退貨+優惠機制吸引人潮,也常爆發奧客現象!(圖/資料照)
PO文引發網友兩極反應,有不少人遇到相同狀況,直呼「不知變通」、「消費哪來這麼嚴格」、「買東西像被當賊。他們情願信任惡意退貨者,卻選擇不信任我們這種平凡消費者」、「太制式化!」但也有人批評盛治仁耍特權、才會覺得被刁難,並非不信任,只是在規定的SOP下照做,至於維護顧客心情就看人員應變了。
事實上,美式量販店好市多價格優惠、寬鬆退貨機制,經常一到假日人潮就爆滿,相當受台人歡迎,但去年9月宣布調整年費至1350元,也被聯想是和奧客現象有關。
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